SCRM社交化客户管理平台

什么是SCRM？

SCRM，也称社交客户关系管理，即将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台，利用互联网平台和大数据技术进行用户画像和行为建模分析以及精准的广告投放等运营活动，其本质是通过大数据分析和算法对用户的行为偏好进行智能化的预测和分析，进而实现用户的个性化服务和精准营销的目标。

什么是CRM？SCRM相比CRM有什么优势？

CRM（Customer Relationship Management），是一种统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持，通过有效管理和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度，为企业赢得更多市场份额。

CRM系统是企业以客户为中心，以提高客户的忠诚度为目的，采用现代信息技术手段建立起来的集市场营销、销售、服务为一体的新型管理系统。客户关系管理的是对客户数据的深入分析挖掘，通过数据模型来发掘出潜在的客户需求及价值，然后通过对潜在客户需求的分析判断，制定相应的营销方案并执行，达到提高销量、提升知名度和美誉度的目的。

传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个主动的、单向的沟通模式。而SCRM更加以用户为中心，用户的需求和偏好决定了企业的走向和策略。在SCRM中，强调用户与品牌的互动触点，把选择权交给用户，让他们自己主动地选择产品。

相比CRM，捷瑞数字SCRM社交化客户管理平台可以：快速获取客户，提升投放效果；完善线索管理，激活沉默客户，提升客户转化率；提升客户满意度，改善拉新效果，促进客户复购。

捷瑞数字SCRM有哪些功能？

捷瑞数字SCRM社交化客户管理平台，基于企业微信开发，深度整合客户关系管理功能，为企业与客户搭建高效互动平台。

SCRM产品，基于企业微信开发，深度整合客户关系管理功能，为企业与客户搭建高效互动平台。通过精准客户画像，实现个性化营销，提升品牌影响力。同时，利用企业微信的多渠道沟通优势，确保实时互动，优化服务体验。数据驱动的决策支持，助力企业精准决策。企业微信与SCRM的完美结合，为企业的客户关系管理注入新动力，提升市场竞争力，实现可持续发展。

（企微SCRM架构图）

客户获取

SCRM在客户获取方面拥有强大的功能，助力企业精准定位目标客户群体，实现高效获客。首先，获客地图功能通过数据分析和可视化展示，帮助企业明确目标客户群体的分布特征，从而制定针对性的市场策略。

其次，活码推广功能允许企业生成具有吸引力的二维码，通过线上线下多种渠道进行推广，吸引潜在客户扫描关注。此外，公海获客功能则通过共享客户资源库，实现资源的最大化利用，增加获客机会，企微裂变功能利用企业微信的社交属性，通过用户分享、邀请等方式，实现客户群体的快速扩张，使SCRM成为企业获取客户的得力助手。

客户转化

SCRM在客户转化方面为企业提供了全面而精准的客户管理工具。客户管理功能使得企业能够系统地记录客户信息，实现客户信息的整合和共享，为销售团队提供有力的支持，销售SOP功能通过标准化的销售流程，确保销售人员能够按照既定步骤开展工作，提高销售效率和转化率。此外，营销素材库提供了丰富的营销内容，使销售人员能够轻松获取所需素材，提升营销效果。

客户画像功能通过深入分析客户数据，构建精准的客户模型，为个性化营销和精准服务提供有力支撑。这些功能的综合运用，使得SCRM成为企业实现客户转化的得力助手，助力企业提升销售业绩和客户满意度。

客户运营

SCRM基于微信朋友圈允许企业精准推送个性化内容，增强与客户的互动和信任，通过客户群管理功能使得企业能够建立并维护多个客户群，实现细分市场的精准运营。利用直播功能企业能够开展线上直播活动，与客户进行实时互动，提升品牌影响力。此外，公众号管理功能帮助企业打造官方信息发布平台，定期推送有价值的内容，增强客户黏性。这些功能的综合运用，使SCRM成为企业实现客户运营精细化的重要工具，助力企业构建稳固的客户基础，实现可持续发展。